Рейтинг жалоб российских туристов

Российское юридическое агенство "Персона Грата", которое осуществляет правовое сопровождение туризма, составило за 2007 год рейтинг претензий, с которыми обращаются в турфирмы россияне.
60% претензий относятся к перевозке – в основном жалобы связаны с задержкой рейсов, а следовательно и сокращением длительности отдыха. 20% претензий вызваны заменой одного отеля на другой. 14% – несостоявшаяся по каким-либо причинам поездка (болезнь туриста, отказ в визе, ошибка турагента при оформлении, катаклизмы). 5% – неполная информация об отеле. По полпроцента – изменение состава экскурсий и вынужденная повторная оплата услуг.
Рейтинг основан исключительно на основе письменных жалоб.