Отзыв от Марина, (08.12.2012 )

Кафе "Фрегат", что на ул.Карла Маркса, 1а... Было нашим любимым местом, где можно всегда вкусно покушать... но до вчерашнего дня... Зашли с подругой по сле трудовой недели поужинать, заказали по салату. Ко вкусовым качествам претензий нет... НО когда моя подруга уже практически доедала свой салат, обнаружила довольно длинный волос в своем салате. Позвали официанта, показали, попросили дать нам счет, но стоимость этого салата не включать, она критически осмотрела и забрала салат и пошла выяснять откуда там волос... Долго она ходила с ним по залу (на кухню. еще куда-то)... Потом подходит к нам и говорит, что на кухне все повара работают в колпауках, поэтому волос не мог туда попасть. Я попросила позвать управляющего, дабы разобраться с этой ситуацией... Ответ мы получили только минут через 20... Управляющий так и не подошел, подошла адинистратор и сказала: "мы сейчас взвесим остаток салата (вы же его все-таки ели) и стоимость оставшего салата на тарелке исключим из счета, а за съеденное колличество придется заплатить". Таким образом мы не получили извинений за этот инцидиент, а оказались еще и виноватыми, т.к. весь персонал упорно доказывал, что это волос не с кухни, а мы его ,возможно, сами положили в салат... Вот так вот мы "прекрасно" поужинали в "замечательном" кафе "Фрегат". Итог испорченное настроение, испорченный аппетит, и никаких извинений. Молодец "Фрегат", вот так вот вы и теряете клиентов... надо было просто изначально извиниться и как то смягчить ситуацию.