Отзыв от Гость, (06.07.2009 )

Три недели в июне 2009 г. мне "посчастливилось" "отдыхать" в отеле "Ковчег", рядом с "АРЛИ", «Алыми парусами» и «Фрегатом», в Адлере ... Такого я еще не видела!!! Правда, в плохом смысле. НИКАКОГО БАССЕЙНА НА ТЕРРИТОРИИ НЕТ!!! Реклама абсолютно не соответствует действительности!

Если кратко, то:
катастрофическая неорганизованность,
жуткая несогласованность,
полное наплевательское отношение к клиентам.

Заселились. Может, нам не повезло с номером? Мы просили подешевле ... за 2-х (дочке 2г 7 мес.) - 700р. в день на 3 недели. Стены и потолки в разводах ... Старый ковролин в пятнах ... без кондиционера ... Наша соседка снимала такой же номер на 2-х взрослых за 800 руб. в сутки. Но это еще цветочки ...

А вот и ягодки! Мы - на 2-м этаже. На 1-м, внизу орет музыка или TV или караоке. Нет-нет, орет не только в момент заселения (ок. 13 часов), орет и днем и вечером и ГЛАВНОЕ НОЧЬЮ!!! до 01:00, до 02:00, до 03:00 иногда и до 04:00 ... Под нашими окнами (с обратной стороны входа) у них стоит огромная крыша без боковин, как для кафе. Там у них бильярд и стол! Знаете, как приятно просыпаться в 01:00 ночи от ударов бильярдных шаров! Но это в том случае, если Вы смогли уснуть, что в принципе вообще-то было невозможно! Потому что музыка (обычно национальная) была не только на 1-м этаже в здании: они выносили одну колонку на улицу, к бильярду! и у них начиналось застолье ок.23:00, обычно 5-7 человек, и до .... говорили громко и между собой и по мобильным (причём на своем языке) - при открытом балконе всё было отчетливо слышно, разговаривая они пытались перекричать музыку ... Ну напились, наелись и начинается беготня по этажам ... орут на весь этаж, иногда один на лестнице почти на 3-м этаже, другой еще на 2-м и начинают что-то обсуждать ... Короче, из 21 ночи мы поспали только 3 ночи, это: один раз соседка с ними поругалась, один раз -я, и один раз - не знаю ...

Пытались меня обвинить в том, что мы испачкали наволочку соком. А мы НЕ ЕДИМ В ПОСТЕЛИ, ПО ОПРЕДЕЛЕНИЮ. А, вот, и про постельное белье. Меняют раз в 5 дней - хорошо. Но вот простыни со швом посередине, наидешёвейший ситец. Одно покрывало не соответствовало по размерам кровати.

Холодильник был в номере. Но на 5-7 день они хотели его забрать "в коридор" для всех, якобы он большой, но в других номерах такие же! Когда моя соседка уехала, холодильник в коридоре не появился ...

И еще проблема возникла с дополнительным местом. Оно нам потребовалось не сразу, а через 2 недели. В среду предупредила, что в пятницу вечером приедет сын. В четверг днём - напомнила. В четверг вечером спросила, будет ли завтра утром в 08:00 открыт отель, т.к. я еду за сыном... В пятницу ок 20:30 приехали (после 8 часов дороги, забирала сына из лагеря в Туапсе) ... раскладушки нет. И вопрос от другого сотрудника: "А что, Вы разве просили?" ... "Зайдите через час" ... Подходим через 1,5 часа: "Её (сотрудницы) еще нет, может, вы так поспите?" ... Ну, думаю, если уж никак, то поспим ... но кровати-то сдвинуты, т.е одна большая, не можем же мы с дочкой и сыном (14 лет) спать втроем ... постелила ему на полу, благо тепло было ... утром, подхожу к ним и говорю, что сын на полу спал ... А они мне, дословно: " А почему Вы позже не зашли?" и добавили: "Ну Вы же сами согласились!"......

После всего этого я попросила их вернуть деньги за оставшиеся дни (мы заплатили вперёд), чтобы переехать, ведь там на каждом заборе и отеле висят таблички "сдаются номера", "сдаются комнаты", но они отказали. Снять жильё действительно просто (от 250-500 руб. в день с чел. в частном секторе, в отеле - оплата за номер: 2-х местн. говорят от 1500 руб., но можно поторговаться), но мы-то ехали по рекомендации моей мамы. Видимо, когда отель только открывался, они еще думали о клиентах, а сейчас ...

Оставалась всего-то неделя ... За 2-3 дня до нашего отъезда привезли какие-то большие коробки и ... правильно, поставили под наши окна! по вечерам, как обычно до 2-3 часов ночи они периодически подходили к коробкам и, опираясь на них, курили! и разговаривали! а я-то не курю!!! и спать хочется! мне и детям это надо? ...

Вот уже полторы недели, как мы вернулись домой, а я до сих пор не выспалась...


Вот Вам и сервис!

Хочется верить, что Ваш отдых будет совсем другим!

К счастью, я ехала на море. Море - замечательное!
Дендрарий, Тисо-самшитовая роща, форелевое хозяйство, страусиная ферма, стелодувы, Красная поляна и канатная дорога и много-много другого - незабываемые впечатления!!!
Отель - ну что с него взять ... не ценят они клиентов и их рекомендации, вот и родственники мои в августе поедут в другой отель - уже договорились, знакомые едут через неделю и тоже в другое место ... Вот как работает антиреклама.