Отзыв от ирина, (19.09.2016 )

Посещение мини-гостиницы «У Елены» в августе 2016 г. оставило у нашей семьи КРАЙНЕ ОТРИЦАТЕЛЬНОЕ впечатление, как в частности от данного заведения, так и в общем, от уровня частных гостиниц в Краснодарском крае. Не хочу обидеть действительно ответственных и гостеприимных хозяев, но частному сектору в нашей стране еще очень далеко до запада. Хотя сейчас самое время развиваться и бороться за клиентов, у нас продолжают, как и 5-10 лет назад, просто наживаться на людях, бизнес по-русски. Обо всем по порядку:
1. Бронировали и оплачивали двухкомнатный номер с балконом на август в феврале! Несколько раз созванивались, все в силе. НО за неделю до вылета выяснилось, что балкона не будет и, вроде как, первые сутки мы вообще будем в другом номере, под вопросом. За день до вылета,выясняется,что так и будет, причем на вопрос почему, был дан ответ, что у людей задержан вылет и их переселить нельзя, т.к. не в правилах хозяйки портить людям окончание отдыха. А НАЧАЛО ОТДЫХА, ЗНАЧИТ ПОРТИТЬ МОЖНО???
2. Прилетели, нас встретили, как и обещали. Но семья из 4-х человек с 2 чемоданами и коляской с трудом влезла в старую 2-х дверную ниву. Мы бы лучше взяли такси, честно говоря, но сервис довольно навязчивый. Вроде как, бесплатно, но ВАМ ПОСТОЯННО ОБ ЭТОМ НАПОМИНАЮТ, будто сделали одолжение. Хотя, кроме неудобств и испачканных мазутом чемоданов, т.к. багажник нивы был грязный, ничего. Кроме того, начало общения было странным. Виталий был крайне недоволен тем, что людей приезжает отдыхать много, мол устали они от туристов, раньше хоть зимой никого не было, сейчас и зимой едут. А мы вроде как вообще не вовремя приехали с детьми, потому как ротовирус свирепствует. В общем сложно сказать, что встретили с радостью.
3. Едем в гостиницу, и тут выясняется, что нам не просто в другой номер, а в другой дом, даже не рядом!!! С ехидцей так, Виталий говорит: «вот, как раз сравните условия, почувствуете разницу…».В итоге, мы оказываемся в деревянной пристройке, типа летней кухни, переделанной в комнату, 20 кв.м, 3 кровати, унитаз и раковина. Бегом обедать с самолета, оттуда на море, потом ужин бегом (потому что покушать с детьми больше негде, Нижняя и Верхняя Беранда это деревня деревней…только шашлык) и вечером…абзац! душ общий на улице и в 20-00 воды горячей уже нет! Простите, конечно, но КАК здравомыслящий хозяин мог поселить семью с маленькими детьми, при условии брони номера повышенной комфортности, в такие условия??? Да еще и БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ??? К тому же, получив от нас 3500 р. за первые сутки вперед, сама Елена создала нам такие проблемы и не удосужилась даже оплатить хозяйке нашу каморочку, даже не обмолвилась и словом, что нам надо искать хозяйку и оплачивать ей проживание, а хозяйка не в курсе, что нас не предупредили. В общем, мог получиться скандал, потому что ЭТО БЫЛИ ПРОБЛЕМЫ ЕЛЕНЫ, а не наши, но мы соориентировались, оплатили, выехали.
4. Утром следующего дня оказываемся в своем номере "У ЕЛЕНЫ". ЕСЛИ БЫ В СВОЕМ! МЫ БРОНИРОВАЛИ 2-х КОМНАТНЫЙ НОМЕР 35 кв.м., как на фото, а ОКАЗАЛИСЬ В ОДНОКОМНАТНОМ зигзагообразном 20 кв.м., 3 кровати, причем одна у входной двери, окна на дорогу-слышно шоссе, пахнет канализацией. Хозяев утром нет, только горничная. Появляются к обеду и вот тут-то начинается самое интересное.
5. Улыбчивая, милая с первого взгляда хозяйка Елена в течение пяти минут разговора превращается в не просто НЕПРИЯТНУЮ собеседницу, а в наглую и беспринципную особу! На мой прямой вопрос, ГДЕ наш двухкомнатный номер, как на фото, мне сначала ответили ЧТО ПРЕДПОЧИТАЮТ ПО ЖИЗНИ НЕ ОБЩАТЬСЯ С ТАКИМИ ЛЮДЬМИ!!! Пардон, спросила я, мы с Вами говорим только две минуты, что значит с такими людьми??? А потом было заявлено: «Вам не нравится мой 2-х комнатный номер, а мне нравится!». Я попросила ее подняться на 3-й этаж и показать мне вторую комнату, на что было сказано: «Не нравится, пожалуйста, может вас кто-нибудь приютит». Это разве нормально??? Говорить так с гостями с двумя маленькими детьми??? Я попыталась возразить,что тот номер,куда нас поселили описан в рекламе, как «Стандарт, 20 кв.м.» и стоит 2400 р.,а не 3500 р. и переплачивать за ЯВНЫЙ ОБМАН мы не будем и почему так получается,что ФОТО НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ??? Как вообще можно так НАГЛО ВРАТЬ, НАЖИВАТЬСЯ и просто делать бизнес на людях, находящихся практически в безвыходной ситуации??? На что мне было сказано, что «она вовсе не бизнесмен, а зам.мэра где-то в Ростове…и у меня и моей семьи есть время подумать до 18-00». При этом, потребовала копию паспорта, на что вообще, как физ.лицо не имеет права! Получается,что и претензии некому предъявить. ИП нет. Бизнеса нет. (и налоговая пока не знает про бизнес, которого нет). Думать, конечно, было не о чем. Благо, что есть мобильная связь и интернет!!! По счастливой случайности, потому что в разгар сезона найти семейный номер очень трудно, но видимо Бог все видит!!! Нам повезло и уже через 4 часа мы были в Олимпийской деревне за эти же деньги!!! С нормальным обслуживанием, питанием, пляжем, с ужасом вспоминая, как чуть не испортили себе и детям долгожданный отдых на море!
6. И, в завершение, немного о пляже и условиях мини-гостиницы «У Елены», цветущей зелени и мебели из Икеи, и безупречном вкусе, и бла-бла-бла. Пляж самой Нижней Беранды, тот маленький кусочек, что около канавы со сточными водами со всей Якорной щели, это не пляж, даже местные здесь только собак купают. Но есть альтернатива! Вас отвезут на пазике к центральному пляжу,он хоть немного, но приличнее, но НАПОМИНАТЬ ВАМ ОБ ЭТОМ, ЧТО ВОЗЯТ, будут через слово, как о великом одолжении. А знаете, Елена, даже отель Рэдиссон Блю Резорт в Сочи возит своих гостей на пляж бесплатно, потому что люди едут к Вам ради моря, а рядом с Вами в пешей доступности МОРЯ НЕТ! А идти вдоль шоссе, где нет тротуара и одни опасные повороты опасно для жизни! Территория мини-гостиницы ухожена, задействован каждый кусочек земли, новый бассейн, детская зона…НО около нового бассейна нет места даже чтобы на шезлонге полежать, напротив-столики, а там всегда кто-то курит, не посидишь, особенно с детьми; зелени достаточно, но ничего особенного; детская зона, а именно бассейн-старый, вода плохо пахнет, батут-старый, сломана стойка, качели – стоят рядом со столиками, где кушают, а это очень неудобно, т.к. и детям не поиграть, и взрослым не поесть; беседки рядом с мангалом–это отдельная песня. Пахнет канализацией, вечером, если кто-то жарит шашлык, рядом есть неудобно, на столах грязно и кругом, кстати тоже. Люди не убирают за собой, а одной единственной горничной на всю гостиницу это не под силу… Беседок всего 2, а жильцов много, мест не хватает, т.к. кушать в холодной столовой (из-за кондиционера) с детьми опасно. Столовая хорошая, но посуда грязная, еда скудная и вообще меню вызывает вопрос: как на завтрак можно сочетать крабовый салат и овсяную кашу на молоке??? Повар молодой мальчик, муж горничной, а не женщина-чудо-кулинар, про которую так хорошо написано в отзывах. Номер обычный, мебель простая, сантехника тоже. Уборка в номерах-отдельная тема. На первый взгляд чисто, снимаю покрывало, а вся постель в ВОЛОСАХ!!! Спрашиваю: «А это что?» а мне отвечают: «Наверное у меня выпали, белье-то, понюхайте. свежее.». ЗАНАВЕС! СОБИРАЕМ ЧЕМОДАНЫ И БЕГОМ ОТСЮДА!!!
Ни мы с супругом, ни наши дети, НЕ БУДУТ СПАТЬ НА ЧУЖИХ ВОЛОСАХ, ЕЩЕ И ПЕРЕПЛАЧИВАЯ ЗА ЭТО 1100Р/СУТКИ, КУШАТЬ ВЕСЬ ОТПУСК ГРЕЧКУ С КУРИНОЙ НОГОЙ И КУПАТЬСЯ НА УЗЕНЬКОМ КУСОЧКЕ ПЛЯЖА, ГДЕ КУПАЮТ МЕСТНЫХ СОБАКАК!
От души желаем всем хорошего отдыха подальше от этого страшного места! С интересом ждем Ваших комментариев, Елена, и положительных отзывов, которые, наверное, Вы сами и пишите.