Отзыв от Александр, (05.08.2016 )

Вкратце: Помойка. Ищите дальше.

По порядку и обстоятельно:

1. Плюсы. Их мало, но они есть:
- недавний ремонт.
- душ, кондиционер в номере при средней цене.
- Неплохой дикий пляж. Прекрасное море. В условиях перегруза курортов, как сейчас, это ценно. Нет толп людей, нет срача. Увы, к гостинице явного отношения это не имеет.
Если есть машина, то вообще прекрасно, без машины с пляжа возвращаться тяжеловато.
- для тех, кто на одной волне с персоналом - все вполне душевно. Вечером кино показывают с проектора, дети тусят все вместе, можно пивка вечером с владельцем гостиницы попить и т.д.

2. Минусы. Их, увы, значительно, на порядок больше:

Номера:
При заезде - в первом номере было не очень хорошо убрано, и обнаружился огромный муравейник, нас переселили в другой номер, в связи с чем далее был скандал (при попытке через 2 дня переселить обратно в первый номер); в новом номере был сломан шкаф (чинил сам), у друзей в номере пришлось чинить бачок сливной.
Оснащения в номере НЕТ. Ни фена, ни мебели (стульев, столов), ни на балконе, ни холодильника, в общем, ничего привычного вы не найдете. Есть: кровать, шкаф без дверей, тумбочка, штора. ВСЕ!
Штора, кстати, показатель отношения персонала к своей работе: грязная (со следами убитых комаров), ширина недостающая, края не обработаны, полностью закрыть окно занавесками невозможно.
Пахнет в номерах отвратно, канализацией, и, вопреки заверениям, не проветривается. Никогда.
Просят не оставлять открытыми дверь балконную (типа, насекомые), и не оставлять кондёр (типа, электричество дорогое), но с таким вонизмом не остается выбора.
Матрас не очень удобный, к утру местами ломило тело, но это, думаю, индивидуально. Постельное белье поначалу в целом свежее и неплохое, хотя и короткое (сбивалось к утру) но спустя 10 дней без смены белья уже было не очень приглядным.

Своя еда:
В отеле нельзя находиться со своей пищей. Кушать в столовой что либо свое - это преступление, стыд вам и позор. И штрафы. Хотите кушать свое - заплатите по 100-300 рублей (в зависимости от времени суток) с человека, и кушайте. И не важно, что вы заказали на четверых в столовке на 1500 рублей, а свое у вас - только лаваш и свежий огурец. Или чай. Или домашнее вино.
При этом кушать где-либо в другом месте невозможно - холодильника в номере нет, мебели (стол,стулья) в номере нет, остается кушать в кровати.
А потом претензии слушать, типа, муравьи в номера ползут из-за вашей еды. Извините, а еду с дороги мне перед входом в гостиницу выбрасывать что-ль?

Рум-Сервис, чистота:
Не видел, не слышал. В номерах не убирались ни разу за 10 дней. Белье не менялось. Нас вообще не существовало для технического персонала.
Возможно, только нас, т.к. мы типа с претензиями.
Но однако ж в коридорах, лестницах и прочих общественных местах, в общем, тоже было достаточно грязно. Поэтому проблема комплексная.

Свет, вода:
Света часто не было. Горячей воды не было больше половины времени, т.е. 2 раза из 3 приходилось мыться в холодной воде. Чаще всего это связано было с разбором воды гостями, в "пиковые" часы (утро, перед обедом (после пляжа), вечер). На третьем этаже, как ни странно, часто не хватало напора.
Не было проблем с напором и температурой горячей воды только в 4 утра, перед выездом из гостиницы в сторону дома. И то радость.

Персонал:
- Управляющий Андрей - единственный человек, который пытался решить проблемы. Даже предложил приносить свои фрукты на кухню, чтоб их нам мыли-резали-подавали, однако затем Андрей уехал, а на кухне предложение помыть и порезать НАШ арбуз бесплатно вызвало у персонала ступор. Впрочем, не отказали, имя "Андрей" сработало.
- администратор Ирина - поначалу была вежлива, даже поделилась с нами стулом с рецепшена, но после скандала с переселением - показательно игнорировала, даже не здоровалась. Ирина, ничего личного, извините, если я вас обидел - но ситуация в целом меня заставила и скандалить, и шуметь.
- Кухня - неадекват. Простой пример - возле кухни стоит скамейка. На кухне сидит человек и пьет пиво (купленное здесь же). Выходит сотрудник кухни, и предлагает человеку свалить нах.. с этой скамейки, т.к. она стоит для персонала кухни, чтоб они, значит, отдыхали. Полный писец.
- Бар-официантки - девочки вполне неплохие, хоть и немного забывчивые. Пару раз вечерний заказ завтрака терялся.

Кухня:
Неоднозначно - иногда все вкусно, но в мелочах (точнее, людском отношении к работе) отвратительно. Обеды и шашлык в целом хорошие, супы вкусные, некоторые блюда отличные, НО:
- например, арбуз приносят порезанный, а корка вся в грязи. Кушайте, а потом на толчке всю ночь. Неужто тяжело помыть? Или нам (скандалистам, типа), не мыли специально? А в суп тоже плевали?
- Чай заваривается по полпачки сразу, но не кипятком, а из кулера. Получает не чай, а мочай.
- На завтрак периодически вчерашние сырники или недожаренные блины.
Поваров вообще следует изолировать от клиентов, т.к. я сам лично слышал о себе в третьем лице много нехорошего через занавесочку.
Предварительный заказ еды (предбронь, с экономией 50%) - удобно, но не всегда заказ выполнялся. Заказываешь кашу - утром каши, оказывается, нет. Ну и т.д.

Бассейн, санитария и отдых с детьми:
- Бассейны есть, две штуки, каждое утро вроде как чистились, засыпались хлоркой. Однако, вода мутная, и мы плавать в нем не рисковали. Круглосуточной циркуляции воды как таковой, на мой взгляд, либо нет вообще, либо явно недостаточно для такой "проходимости".
- В целом, санитария визуально соблюдалась, посуда вроде б мылась, однако за все время пребывания неоднократно слышали о желудочных-кишечных инфекциях у детей. Возможно, тому виной вовсе не бассейн, и не кухня, и не немытые руки повара - а вовсе даже немытые руки детей, инфекция с моря, акклиматизация, или еда "со стороны" - сейчас уже не выяснить. Однако я сам лично один из дней провел в обнимку с унитазом и последующей температурой, ломкой и т.д., притом параллельно со мной тем же самым занимался и сосед за стенкой, независимо друг от друга.
Но я (возможно, я пристрастен), будучи на черноморских курортах уже раз 15-й в жизни, ни разу доселе с этим не сталкивался лично, живи я в палатке на берегу моря или в частном секторе. И поэтому склонен считать, что определенная доля вины конкретного отеля в этом есть.
- Детей много. Практически все едут с детьми. Детям, в целом, весело, кроме моментов, когда дети зеленые и с кишечной инфекцией.

Расположение:
- Не особо удачное. С моря в горку 20 минут по жаре - тот еще фитнес; нормальный магазин - через 15 минут ходу. Станция - тоже. Прогулочные улицы - тоже. В общем, окраина.
- пос. Вардане сам по себе тоже не идеал - рынка нет, пойти некуда, городской пляж маленький и перезабит народом. Вроде и не глушь (типа Катковой, Зубовой щелей), где тихо отдыхаешь душой, и не город, типа Лазаревского и т.д., где есть все, шумно и весело.
- Парковка вроде как достаточная для всех (вроде как - потому что, к примеру, Крузак из 152 региона к месту парковки проезжал по помойке, по битому стеклу и т.д. на моих глазах), однако и здесь "не без урода" - поначалу для нас управляющий Андрей освободил место, а на следующий день другой сотрудник отеля попросил машину убрать, т.к. "это место хозяина". Мне, в целом, плевать, чье это место, гость я, и плачу я - если хозяину не нравится, пусть сам у себя снимает номера и платит себе тоже сам; что характерно, хозяин на то место так и не поставил машину, место было отдано вновьприбывшим гостям. В дальнейшем ситуация однократно повторялась, т.е. нас снова просили убрать машину, и только после разговора напрямую с самим хозяином вроде как вопрос был решен.

Прочее:
- Вай-фай уже на третьем этаже еле дышит.
- Две розетки в номере - лично мне мало.

В сухом остатке:
В целом - неудачная попытка реализации комплекса "все в одном" (номера, кухня, бассейн и т.д.).
Главное правило здесь - "Рубить бабло во что бы то ни стало". А гостей много, пофиг, одним не понравится, другие приедут.
Пока порекомендовать отель кому бы то ни было не могу (ни молодежи, ни с детьми, ни даже пенсионерам), по крайней мере, до тех пор, пока весь персонал гостиницы, от владельца, до посудомойки, не научится ценить клиента, притом любого - тихого (кто слаще морковки не ел ничего в жизни), или скандального (типа нас - а кто же еще укажет им на ошибки, как не мы?), и пока не пропадет нездоровый блеск в глазах и жажда "нарубить бабла / вернуть инвестиции".
Реинновация явно пошла на пользу гостинице как зданию, однако общую систему не исправило ничуть. Номера голые. Сервис - нулевой. Отношение - плохое. Лично наблюдал за 10 дней еще 2-3 нормальных скандала с другими гостями по разным поводам.
Уверения администратора, что "Да вы от нас уезжать не захотите, и потом вернетесь неоднократно", мягко говоря, преувеличены. Гостиница "Нувэль" в Вардане едва ли не смыла весь мой патриотический настрой, и в определенный момент я вдруг понял, что больше уже не хочу отдыхать на наших прекрасных черноморских курортах. Спасают только хорошие, добрый и адекватные люди, к которым я приезжал в прошлые отпуска в другие места (Лазаревское, Архипка, Каткова Щель, Зубова Щель, Дивноморское, Джанхот) - к ним после Нувэль и Вардане хочется вернуться еще сильнее.