Отзыв от Екатерина, (01.12.2023 )

Моя дочь получила травмы по вине базы отдыха «Анастасия». Скотское и бесчеловечное отношение, хамское поведение сотрудников.

В душевой моей дочери (4 года) на голову упала металлическая штанга, держащая шторку, которая была никаким образом не закреплена. Сотрудниками базы не только не были приняты решения по устранению проблемы, но нас просто выгнали с территории базы, когда приехала скорая помощь, не дав фельдшеру осмотреть ребёнка на месте.
Дочка плакала, ей было очень больно, я взяла её и понесла к администратору. Я спросила, есть ли на базе отдыха врач, медсестра, медкабинет или аптечка оказания медицинской помощи. На что администратор Наталья ответила, что нет ничего из вышеперечисленного. ПОЗОР! Вместо этого мне были предложены сало из морозилки и перекись водорода!
Администратор Наталья обвиняла меня и дочь в произошедшем. Я попросила вызвать администратора скорую помощь и полицию для фиксации травмы, на что администратор Наталья сказала: «Вы хотите, чтобы сюда приехали сотрудники по делам несовершеннолетних и у вас были проблемы?». Я ответила, что моей дочери нужна помощь и я не исключаю сотрясение головного мозга. Администратор Наталья продолжила настаивать на том, чтобы мы с мужем отказались вызывать скорую помощь, полицию Наталья отказалась вызывать категорически. Я попросила и настояла несколько раз, чтобы администратор Наталья вызвала скорую помощь, спустя 15 минут она наконец-то это сделала.

Затем администратор Наталья попросила нас переместиться на диван за администраторскую стойку. Там мы с супругом и дочерью ожидали скорую помощь около 20 минут. Администратор Наталья позвонила по телефону одному из работников базы отдыха и спросила, что со штангой. Ещё один администратор находилась рядом с Натальей за стойкой и тоже упрекала и обвиняла нас с дочерью, поддерживая свою коллегу Наталью. Спустя некоторое время работник пришёл и начал обвинять нас с дочерью, что штанга не закреплена, что это дочка наступила на шторку, которая лежала на полу, поэтому штанга и упала.

Три человека (два администратора и работник) начали давить на меня, обвинять и кричать о том, что это наша вина и спросили, что мы от них хотим, это не их вина и контроль над штангами не в их компетенции. Я попросила закрепить штанги на винты или саморезы, чтобы таких ситуаций впредь не случалось ни с кем, и чтобы больше никто не получил травмы. Но эту мою просьбу проигнорировали все трое.
Как только подъехала скорая помощь, администратор Наталья выгнала нас и фельдшера со словами: «Выйдите отсюда, мне нужно работать, идите на улицу». Фельдшер ответила: «Вы сейчас серьёзно?» Администратор ответила: «Абсолютно серьёзно, идите на улицу и там осматривайте, мне не мешайтесь».

На данный момент мы обратились в Роспотребнадзор, Прокуратуру и МВД. Каждый посетитель рискует получить травмы, посещая данное место.