Отзыв от Елена, (05.09.2014 )

Здравствуйте!
Хочу поделиться с вами впечатлениями об отдыхе в отеле «Прохлада». Отдыхали мы в период с 04.08.2014 по 15.08.2014г. Нас была большая компания, три семьи из девяти человек, пятеро из которых дети от 3-х до 13-ти лет. Приехали туда мы из разных городов, из Москвы, Санкт-Петербурга и Белгорода. Номера я бронировала за 2 месяца. По телефону общалась с Натальей и Зиной Самсоновной. Очень отзывчивые и приветливые люди. Подобрали нам номера, предложили место на парковке для двух машин, трансфер с вокзала, уверили, что нам не о чем переживать, все будет устроено и готово. Действительно, в день нашего приезда все было отлично, девушку из нашей компании с двумя детьми встретили в Анапе на вокзале, наши парковочные места для двух машин дожидались нас, с номерами тоже все было в порядке, нам не пришлось ждать. Зина Самсоновна даже предложила нам отдохнуть с дороги и сходить покушать, а уже потом произвести окончательный расчет. И ничего, на тот момент, не предвещало каких-либо недомолвок с хозяевами. Но, 06.08.2014г. случилась какая-то авария и в отеле отключили свет. А тут еще, «типичная» для августа месяца, «морская инфекция» и наши дети, один за другим, с 05.08.2014г. начали болеть. Болезнь сопровождалась постоянной рвотой, диареей и высокой температурой. 07.08.2014г. двоих детей нам даже пришлось везти в Анапу в детскую городскую больницу. Так вот, возвращаемся мы вечером с Анапы, а света в отеле так и нет. Хочу заметить, что уже пошли вторые сутки без электричества. Дети с высокой температурой лежали в номерах в ужасной духоте без кондиционера, продукты с холодильников были выкинуты, и, вдобавок ко всему, горячая вода в бойлерах закончилась, ни детей не искупать, ни самим не вымыться, а на улице 35 градусов в тени! По сути, из всех нами оплаченных удобств, остался белый унитаз в полной темноте и кровати, всё!
А самое главное, в поселке, начиная с администрации отеля и заканчивая администрацией самого поселка (по пути из Анапы мы сами решили выяснить причины аварии и время ее устранения и позвонили в Администрацию поселка) никто, ничего не знает! Что за авария, в какие сроки она будет устранена, ведутся ли работы по устранению вообще, никто и ничего не знает и более того, их это не особо волнует!!! В администрации поселка вообще заявили, что им и без нас тут неплохо и зачем мы сюда приехали они не понимают, а в отеле все уплачено, им терять нечего…
Когда мы подъехали к отелю, там уже собрались часть проживающих, которых также как и нас не устраивал ход развития событий. Мы решили переговорить с администрацией отеля на счет возврата части средств, так как оказываемые услуги не соответствуют тем, за что было оплачено. Так как Зина Самсоновна именно в этот день не появлялась в отеле вообще, сославшись на плохое самочувствие, к нам вышла Наталья, ее дочь. И вот тут началось самое интересное. В поддержку к ней вышли какие-то «синие» люди, представившись ее родственниками. На замечания, что мы разговариваем с администрацией отеля, а не с ними, ни они, ни Наталья не реагировали, на предупреждения, что они своей «защитой», «помощью» могут только хуже сделать самой Наталье и Зине Самсоновне, им также было наплевать. Ну да ладно, Наталья видимо сама отвела им роль нетрезвой массовки, ожидая помощь, защиту и опору, и они выполнили ее до самого конца на пять с плюсом, разозлив тем самым нас окончательно. Описывать тот скандал, который получился очень долго и противно. Суть разговора заключалась в том, что мы требовали возврата части денежных средств за не полностью оказанные услуги, а Наталья возвращать их не хотела. Единственное, что не учла Наталья и ее группа поддержки, что в Российской Федерации есть Закон о защите прав потребителей, который работает на всей территории РФ и в поселке Витязево в том числе!!! Наталья просто была уверена, что случился форс-мажор! Не помогали ни ссылки на статьи Закона, ни ознакомление Натальи с понятием форс-мажор….
Препирались долго, в итоге, она предложила возвратить по 1000,00 рублей за сутки, кто-то из жильцов согласился, но простите, у кого-то и номер стоил 2600,00 в сутки, а у нас на нашу компанию стоимость 7000,00 рублей в сутки. Мы требовали не менее 50% стоимости от номера, учитывая, что по Закону нам обязаны были вернуть все 100% , так как мы понесли свои затраты (продукты, которые испортились, телефоны, которые заряжались в наших автомобилях, тем самым разряжая аккумуляторы и т.д.). Ну да ладно, унитаз в кромешной темноте, кровати тоже стоят денег, и мы решили заплатить за них 50%. Я по-прежнему уверена, что это было справедливо с нашей стороны! И она нас всех «записала»!!! Мне этот процесс очень понравился, на бумажке был записан номер комнаты и сумма, на которую согласен жилец!)))))) А затем, заветный листок должен был быть передан Зине Самсоновне для окончательного вердикта! На этом в этот день и разошлись….
И вот настали третьи «темные» сутки. Просыпаюсь от криков во дворе, выхожу и наблюдаю картину. Зина Самсоновна, которая вчера так была больна, откровенно посылает соседа на повышенных тонах, причем посылает адресно! Затем она стала стыдить нас, мол, как мы так могли с ней поступить, она такая молодец, а мы такие нехорошие и бессовестные. Т.е. об общении на законодательном уровне и речи быть не могло!!! Она, продолжая стыдить нас, желала нам всех «благ» в будущем и стала выгонять нас с отеля, причем, не просто выгонять, а сказала, цитирую: «Я вам за эти сутки денег не отдам, и чтоб до вечера вас тут не было, жить вы здесь не будете!»
Жаловаться в администрацию поселка бессмысленно, у них там все «куплено» между собой. Поэтому мы начали с той инстанции, где гарантированно откликнуться и позвонили в администрацию президента в Москву. Поэтапно мы дошли до Министерства курортов и туризма Краснодарского края. Я очень благодарна людям, которые там работают, также, забегая вперед, хочу отблагодарить и администрацию Анапы. Люди, работающие на этом уровне, однозначно понимают, что в первую очередь ориентироваться надо на привлечение туристов на наши курорты, чтоб денежный поток крутился в нашей стране, а не уходил на заграничные моря, и выполняют свою работу на высшем уровне! Еще раз им спасибо!!!
Пока мы общались по телефону , Зина Самсоновна продолжала выгонять нас с отеля, да, в этот день еще подключился некий Слава, это муж Натальи, после, я назвала его Слава всемогущий, так как от него уже следовали личные угрозы нам, и что он с машинами нашими ночью что-то там сделает, что аж ему детей наших жалко и номера машин наших он «пробьет (на этом месте мы чуть не умерли от смеха, ибо мы не скрываемся ни от кого, чисты перед законом и что ему это даст, мы так и не поняли, но если это повысило его самооценку, то пусть «пробивает», нам не жалко)))). Также их продолжали защищать те самые «синие» люди и, самое главное, к ним подключилась часть жильцов, проживающих в отеле, которые вместе с нами изначально были недовольны отсутствием света и нежеланием хозяев компенсировать уплаченную стоимость, которые за нашими спинами и на нашей стороне стояли буквально вчера! Просто сегодня, они увидели, как Зина Самсоновна и Слава всемогущий выгоняют недовольных жильцов с отеля и, причем, делают это очень уверенно, чувствуя свою безнаказанность, а съезжать то некуда, так как поселок переполнен, мест очень мало, их найти очень сложно и они выросли в цене в два раза из-за такого наплыва отдыхающих, и, они решили, что лучше поменять спины, ведь вчера их не особо слышали хозяева отеля, они что-то там просто шепотом «мычали», что надо бы вернуть чуть-чуть деньжат и без света им некомфортно живется, согласились то всего на 1000,00 рублей возврата, и так как мы, такие «непорядочные» люди, права свои не отстаивали, статьями Закона не апеллировали, и побежали на сторону хозяев, тем самым подбодрив самих хозяев, повысив их уверенность в собственное всемогущество и тех самых «синих» людей.
Слава всемогущий, прохаживая мимо нас и протирая ручки, сообщил всем своим защитникам с радостью и улыбкой, что сейчас они нас «проводят», назвав нас почему-то «мажорами», и он приготовит на костре что-то там еды, они выпьют и отметят это событие!)))
И тут, когда я разговаривала по телефону с Заместителем министра курортов и туризма, подошла Зина Самсоновна и очень громко, чтоб по ту сторону линии было отчетливо слышно, сказала, цитирую: «Звоните, звоните, кому угодно звоните, вам тут никто не поможет, ни глава администрации поселка, ни зам. главы, еще раз повторяю, чтоб до вечера я вас тут не видела, жить вы тут не будете, тут частная территория». Заместитель министра, услышав это все, сказала, что перезвонит мне через 10 минут и положила трубку……
Уже через 10 минут в отеле присутствовал глава администрации поселка, и тут, вдруг, с нами стали по-другому разговаривать, даже извинились, пусть очень сухо, но извинились и сразу захотели отдать нам денег, и за эти сутки в том числе, а потом и вовсе решили оставить нас в отеле, компенсировав при этом 50 % стоимость за двое суток, проведенных без света, гарантировав нам еще и свет до конца нашего проживания!!!
Единственный из всех, кто не верил в происходящее и никак не мог воздержаться от собственной злобы, это Слава всемогущий, он упорно ставил казан на огонь, держа в руках шумовку и продолжал угрожать нам даже в присутствии главы администрации поселка и требовать банкета, так как он обещал устроить наши проводы, а за слова свои надо отвечать!)))) Только Зина Самсоновна ходила и успокаивала нас, говорила: «Да не слушайте его, он у нас вот такой вот шутник». Ну и глава администрации тоже обещал провести с ним профилактическую беседу.
А самое интересное, после того, как все разрешилось, они действительно отмечали что-то там до самого утра, только мы не поняли, что именно они отметили, ведь мы остались в отеле, более того, отель подключили к резервному источнику от администрации поселка, хочу отметить, что подключили отель исключительно благодаря нам!!!
Смешно было в предпоследний наш день проживания там, когда я сопоставляла слова, сказанные нам хозяевами в тот день, еще раз их цитирую: «Звоните, звоните, кому угодно звоните, вам тут никто не поможет, ни глава администрации поселка, ни зам. главы, еще раз повторяю, чтоб до вечера я вас тут не видела, жить вы тут не будете, тут частная территория» и слова, сказанные нам в этот день: «Да, девочки, вы знаете, куда нужно звонить, меня уже и прокуратура и роспотребнадзор замучали, и это еще не конец. А Наталью вы простите, она молодая еще, неопытная. И, пожалуйста, напишите мне расписку, что я вам компенсировала дни без электричества. И еще раз просим вас извинить нас за доставленные неудобства. Всего вам хорошего».
Подытожив наш отпуск, скажу вот что, радовало нас на наших курортах это наша компания, наше времяпровождение вместе и солнце. Остальным отпуск был испорчен. Есть места, куда хочется вернуться, поселок Витязево в это место не входит однозначно, отель «Прохлада» тем более.
Про сам отель. Стоимость номеров на уровне цен во всем поселке - нормальная, при условии, что есть электроэнергия, на уровне других курортов, очень завышена. Мы снимали номера люкс, боюсь представить, что же там тогда не люкс, если у нас были обычные стандартные номера без излишеств. Уборка в номерах ужасная, сантехника при нашем заселении была очень грязная, пришлось покупать средства и мыть самим. Наши номера фотографиям на сайте немного не соответствовали. Общая кухня, вместе с посудой в безобразном состоянии, санэпидстанции там фронт работы очень большой, службам пожарной охраны - не менее. Но у нас и не было цели готовить там еду ежедневно, но те отдыхающие, которые пользовались кухней на регулярной основе, испытывали явные неудобства. Брали электрический чайник в пользование за 30 рублей в сутки, так как обычный чайник было не дождаться, на весь отель одна газовая плита! Двор весь заставлен машинами, очень мало места для детских игр.
Администрации Анапы, Министерству курортов Краснодарского края еще раз хочу выразить благодарность за помощь в решении вопросов.
Администрации отеля посоветую учить Законы и не только учить, а соблюдать, причем в первую очередь соблюдать свои обязанности перед потребителем, а уж потом «кричать» о своих правах. И еще, Наталья, лично к Вам обращаюсь. Форс-мажор – это действия непреодолимой силы, это то, что НЕВОЗМОЖНО изменить или предупредить. Произошедшее называется просто аварией, и выйти из ситуации можно было, купив во время генератор, как сделали все соседние отели! И, если уж Вы апеллируете какой-то терминологией, то потрудитесь хотя бы прочитать ее определение.
«Синим» людям, назвавшимся родственниками, не лезьте не в свое дело, особенно, когда разговаривают не с вами, и уж тем более, когда обращаются не к вам! Как я и предупреждала вас тогда, вы только усугубили ситуацию, тем самым ухудшили положение «любимых вами, хороших и порядочных» хозяев отеля!
Жители отеля, те самые, которые поменяли свое мнение, решение и позицию, вы просто красавцы! Вспомните всю ситуацию от начала и до конца, вспомните все слова, сказанные и вам, и нам хозяевами отеля и посмейтесь над своим поведением!))) Не бойтесь отстаивать свои права, не бойтесь говорить об обязанностях поставщику услуг, вас никто не имел права выгонять и не выгнал бы, для этого не обязательно было бежать «на помощь» хозяевам!) Всего вам хорошего!
P.S., День отъезда. На машинах мы с отеля выехали рано утром, а еще одна девушка из нашей компании, которая приехала на поезде, уезжала на вокзал в 16-00 с отеля, так вот, она нам сообщила, что после нашего отъезда, ближе к обеду, в отеле отключили свет!!!!)))))