Отзыв от Irina, (16.09.2014 )

Здравствуйте, хочу выразить свое разочарование от посещения гостевого дома "Хотей" и общения с "хозяйкой", иначе ее назвать не могу, вышеукзанного отеля. По приезду, мы столкнулись, я считаю с одной из главных проблем - полное отсутствие парковочных мест, подъезд к парковке в ужасном состоянии, посреди которого была расположена автомашина марки "Газель" г/н 195, водитель которой с умным видом советовал моему супругу как следует парковаться, сам в то же время совершил наезд на транспортное средство одних из постояльцев указанного отеля (Фольксваген-Поло черного цвета), при этом повредив указанному автомобилю переднюючасть кузова, а именно бампер и капот. Проследовав к администратору (достаточно милая и приветливая девушка по имени Юлия), мы оплатили ей наличными 1850 рублей за номер категории "Студио", это сумма являлась доплатой к той, которую мы перечислили Вашей компании 01.09.2014 в размере 6600 рублей, что подтверждается квитанцией об оплате, а также туристическим ваучером. Поднявшись в номер, ожидания наши были разрушены моментально, так как обстановка и санитарное состояние номера явно не соответствовало тем фотографиям, которые выложены на официальном сайте указанного гостевого дома. Ванная комната требует химической и санитарной обработки, так как на стенах имеются множественные элементы грибка, что для нашей семьи крайне неприемлемо, у нас маленький ребенок. Полы и стены номера имели пятна грязи, а занавески в номере прожжены, в номере устойчивый запах табачного дыма, на занавеске в ванной присутствовали пятна плесени, ковровое покрытие в пятна, скорее от спиртных напитков, уборка номера не производилась. После этого, мы обратились к администратору с просьбой о возврате денежных средств, так как мы решили не рисковать здоровьем нашего ребенка. Администратор Юлия возвратила нам денежные средства в размере 1850 рублей, о чем имеется отметка в ваучере (фото прилагаю), что на мой взгляд, является неоспоримым доказательством того, что мы за оплаченные ранее услуги Вашей компании, услугами, предоставляемыми гостевым домом "Хотей" не надлежащим образом, не воспользовались! Хозяйка отеля на нашу просьбу о  том, что нам посоветовал менеджер Вашей компании, сделать ее отметку в тур. ваучере в том, что купон не использован, заверив его своей печатью, отреагировала крайне неадекватно. Общалась с нами неуважительно, некорректно и неэтично, ссылаясь на баснословные штрафы, которые она понесет (с ее слов 200 000 руб), удовлетворив нашу просьбу сделать отметку о том, что мы фактически не воспользовались ни одной из их услуг. Неоднократно указывала нам в грубой форме на условия акции. А как Российское законодательство о защите прав потребителей. Из всего того, что мы выслушали от нее, приходим к выводу о том, что она просто решила наглым образом присвоить наши денежные средства, что согласно УК РФ, является уголовно-наказуемым деянием! Перечислять могу еще много недостатков гостевого дома "Хотей", в частности наглого и нахального поведения его хозяйки.